Politique de remboursement
Chez Sillenya, votre satisfaction est importante. Toutefois, afin de protéger à la fois nos clients et notre entreprise, nous appliquons les règles suivantes en matière de retours et remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
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Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et son emballage d’origine intact.
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Toute demande de retour doit être validée par notre service client avant tout envoi. Un justificatif (photo/vidéo) peut être demandé.
- Les articles envoyés sans validation préalable ne seront pas acceptés.
2. Produits non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
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Articles sans leur emballage d’origine,
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Produits déjà utilisés, portés, lavés ou usés,
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Produits endommagés ou défectueux après réception par le client,
- Articles soldés ou en promotion.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux, endommagé ou cassé à la réception, les frais de retour seront pris en charge par Sillenya. Une preuve photo ou vidéo devra être fournie dans les 24h suivant la réception.
4. Dommages liés au transporteur
Nous apportons le plus grand soin à l’emballage et à l’expédition de vos commandes. Toutefois, une fois le colis confié au transporteur, Sillenya ne peut être tenue responsable des dommages, pertes ou retards causés durant le transport.
En cas de dommage lié au transport, il appartient au client de contacter directement le transporteur pour introduire une réclamation. Sillenya reste néanmoins disponible pour vous accompagner dans vos démarches si nécessaire.
5. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à : contact@sillenya.com en indiquant :
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Votre numéro de commande,
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Le motif du retour,
- Et, en cas de défaut ou de dommage, une preuve photo/vidéo.
Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions pour procéder au retour.
6. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Notez que les délais bancaires peuvent prolonger l’apparition du remboursement. Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables, contactez-nous.
7. Annulations
Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Une fois expédiée, les règles de retour ci-dessus s’appliquent.
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Ecrivez-nous via le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons dans les plus bref délais.